France métropolitaine (hors Corse) et Belgique. Délais indicatifs après paiement : France : 5–7 jours ouvrés ; Belgique : 6–9 jours ouvrés. Les charges lourdes sont livrées au pied du camion (transpalette). Plus d’infos : page Livraison.

À l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi ou le contact du transporteur, qui peut proposer un créneau (demi-journée/journée) selon votre zone.

Accès camion porteur, passage ~3 m de large et 4 m de hauteur. Sol plat, dur et carrossable pour transpalette (pas de pelouse, boue, gravillons profonds). Livraison au bord de propriété uniquement. Si accès impossible, re-présentation ou devis spécifique.

Corse : non en standard (devis sur demande). DOM-TOM et autres pays : non desservis actuellement.

Vérifiez devant le livreur et inscrivez des réserves précises sur le récépissé (ex. “palette abîmée, 2 sacs percés”), prenez des photos et contactez-nous sous 48 h. Selon le cas : échange, réparation ou remboursement. Détails : Retours & remboursements.

30 jours (UE) à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux/erreur de préparation. Remboursement sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition, via le moyen de paiement d’origine. Voir la Politique retours.

Produits sur mesure/personnalisés, installés ou utilisés, consommables ouverts (pellets/bûches) et pièces électriques montées, sauf défaut avéré. Une dépréciation peut s’appliquer si manipulation excessive.

Nous pouvons planifier un enlèvement sur rendez-vous : un devis préalable vous est soumis. Conditions d’accès identiques à la livraison (accès camion, sol plat, au pied du camion).

Virement SEPA, Carte (CB/Visa/Mastercard, 3-D Secure/PSD2) et PayPal. (Optionnel si activé : Bancontact en BE.) Paiements opérés via prestataires conformes PCI-DSS. Nous ne stockons pas vos numéros de carte. Détails : Paiement sécurisé.

Oui, les prix sont affichés TTC. En UE, application possible de la TVA du pays de livraison (régime OSS). La facture est disponible dans votre espace client après expédition.

2 à 10 ans selon le fabricant et le modèle (poêles, chaudières, PAC, accessoires). Les conditions précises figurent dans la notice/fiche produit. Nous fournissons l’assistance et les pièces d’origine.

La livraison s’arrête au pied du camion. Nous ne réalisons pas l’installation. Pour conserver la garantie et la conformité (ex. EcoDesign, normes EN), confiez l’installation à un professionnel qualifié.

Oui, équipements et combustibles répondent aux normes européennes applicables (ex. EcoDesign / EN 13240, selon modèles). Voir les fiches produit pour les valeurs nominales et rendements.

Conserver au sec, à l’abri de l’humidité et du sol direct (palette/étagère), dans un local ventilé. Refermer soigneusement les sacs ouverts.

Les délais peuvent s’allonger. Nous affichons les disponibilités sur les fiches produits et vous informons par e-mail pour validation si le délai change (précommande possible selon articles).

Avant expédition : contactez-nous rapidement pour modifier l’adresse ou annuler (sans frais si non expédié).
Après expédition : redirection/annulation possibles mais des frais transporteur peuvent s’appliquer.

Un e-mail d’expédition contient votre numéro de suivi ou le contact du transporteur pour prise de rendez-vous.

Nous traitons vos données selon le RGPD, uniquement pour la gestion des commandes, service client, obligations légales et, avec votre consentement, marketing. Vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) s’exercent à contact@eu.poelbois.com. Voir la Politique de confidentialité.

Oui : cookies nécessaires (panier/compte) et, avec votre accord, cookies statistiques/marketing. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies et votre navigateur. Voir la Politique de confidentialité.

EU.POELES.BOIS – 152 Avenue de Tarbes, 31210 Montréjeau, France
Tél. : +33 6 72 65 66 52 — E-mail : contact@eu.poelbois.com

Oui, gratuit pour les consommateurs après démarche auprès du service client :
France : CM2C – cm2c.net
Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur – consumerombudsman.be
Plateforme UE RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.