Livraison – France & Belgique

Dernière mise à jour : 28/10/2025

  • Zones desservies : France métropolitaine (hors Corse) & Belgique
  • Tarif standard : Gratuit (0 €) – hors produits sur mesure
  • Délai indicatif : France : 5–7 jours ouvrés | Belgique : 6–9 jours ouvrés
  • Livraisons : du lundi au samedi (selon transporteur)
  • Type d’articles : palettes/charges lourdes (bois, poêles, chaudières, pompes à chaleur, etc.)

1) Délais & traitement des commandes

Les commandes sont préparées dès validation du paiement. Les produits en stock sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours ouvrés pour la France et 6 à 9 jours ouvrés pour la Belgique. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le volume, la période (hiver) ou la zone de livraison.

  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  • Préparation & palettisation : tous nos produits sont palettisés et filmés pour un transport sécurisé.
  • Produits sur mesure : non éligibles à la livraison gratuite. Un délai spécifique est communiqué après commande.

2) Zones & frais de livraison

France métropolitaine : Livraison standard gratuite (0 €).
Belgique : Livraison gratuite pour la plupart des produits standards ; pour les produits volumineux ou sur mesure, un supplément peut être calculé automatiquement au panier selon le poids et la zone.

  • Corse : non desservie en standard – devis sur demande.
  • DOM-TOM & autres pays : non desservis actuellement.

Les prix affichés sur le site sont TTC (toutes taxes comprises). Les éventuels frais additionnels (accès difficile, déchargement spécifique, manutention spéciale) sont toujours communiqués et validés avant expédition.

3) Transport & prise de rendez-vous

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires agréés spécialisés dans le transport de charges lourdes. Le livreur peut vous contacter avant la livraison pour convenir d’un créneau (demi-journée/journée selon zone).

  • Présence obligatoire du destinataire : en cas d’absence, des frais de seconde présentation peuvent s’appliquer.
  • Déchargement : au pied du camion à l’aide d’un transpalette sur sol plat et dur.
  • Pas de montage/installation : la prestation s’arrête à la dépose au point d’accès.

4) Conditions d’accès (IMPORTANT)

Pour des raisons de sécurité et d’assurance, la livraison s’effectue uniquement si l’accès est possible par un camion porteur et un transpalette manuel.

  • Largeur de passage minimale : 3 mètres ; hauteur libre : 4 mètres.
  • Sol stable, plat et carrossable (bitume, béton, pavé).
  • Pas de marches, pentes fortes, pelouses, gravillons profonds ou chemins non praticables.
  • Pas de livraison à l’étage, ni dans le domicile ou le garage.

Si le transporteur juge l’accès dangereux ou non conforme, la livraison pourra être reportée ou facturée à nouveau (après votre accord). Il est de votre responsabilité de vérifier l’accessibilité avant commande.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi ou le contact du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande et planifier la livraison directement avec lui. En cas de question :

6) Colis endommagé / réserves

Lors de la réception, vérifiez systématiquement l’état du colis/palette en présence du livreur. Si une anomalie est constatée :

  1. Inscrivez des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (ex. “palette abîmée, 2 sacs percés”).
  2. Prenez des photos claires des produits endommagés.
  3. Signalez le problème sous 48 h à contact@eu.poelbois.com avec le n° de commande et les photos.

Si les dégâts sont importants, refusez la livraison et indiquez la raison sur le récépissé. Sans réserve explicite, les recours contre le transporteur peuvent être limités.

7) Commandes multiples, rupture & précommandes

  • Commandes multi-produits : expédiées en un seul envoi lorsque possible.
  • Produits en rupture : un délai supplémentaire peut être communiqué pour validation avant expédition.
  • Produits sur mesure : soumis à devis et délais spécifiques. La livraison gratuite ne s’applique pas.

8) Changement d’adresse & annulation

  • Avant expédition : la modification d’adresse est possible sans frais sous réserve d’un traitement en cours.
  • Après expédition : des frais de redirection peuvent s’appliquer selon le transporteur.
  • Annulation : conformément à nos Conditions Générales de Vente et à la Politique de retours.

9) Livraison Belgique – Particularités

Les livraisons en Belgique suivent les mêmes règles que pour la France, avec quelques précisions :

  • Délai indicatif : 6 à 9 jours ouvrés après paiement.
  • TVA : facturée selon le taux belge en vigueur (OSS/UE).
  • Transporteurs partenaires : Bpost Freight, DPD ou Schenker BE selon poids et destination.
  • Livraison : en pied de propriété uniquement. Aucun déchargement manuel en intérieur.

10) Service client & contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à une réclamation, notre service client est à votre disposition :

11) Litiges liés à la livraison

En cas de litige relatif à la livraison ou au transport, vous pouvez contacter le service client ou recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

  • France : CM2C – 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net
  • Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur – Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles – consumerombudsman.be

Coordonnées :
EU.POELES.BOIS – 152 Avenue de Tarbes, 31210 Montréjeau, France
Tél. : +33 6 72 65 66 52 – E-mail : contact@eu.poelbois.com